Devoluciones y Derecho al Retracto

En Ksual, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición nuestra política de devoluciones y derecho al retracto, la cual se encuentra alineada con la normativa vigente.

Aplicación

Esta política aplica a todas las prendas adquiridas en nuestros canales de venta oficiales, exceptuando productos en promoción o con descuentos especiales.

Solicitud de Reversión de Pago

Si desea solicitar la reversión del dinero pagado, debe tener en cuenta lo siguiente:

La solicitud debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
La reclamación debe ser formalizada por escrito a través de nuestra línea de PQR:
📧 ksualca44@gmail.com

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente le brindará las instrucciones específicas para realizar la devolución.

Condiciones para la Devolución

La devolución será procesada en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud.
El producto debe ser retornado por el cliente en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo:
- Empaque original.
- Todos los accesorios, etiquetas y elementos adicionales.
- Sin señales de uso ni alteración.
Los gastos logísticos y de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el comprador.

Requisitos para ejercer el Derecho al Retracto

El producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

No debe haber sido usado.
Debe conservar todas sus etiquetas originales.
Debe estar en su empaque original.
No debe presentar rastros de suciedad, desodorante, maquillaje, químicos o blanqueadores.
No debe presentar decoloración ni deterioro.
No debe haber sido ajustado, alterado o modificado.
La horma y estructura de la prenda deben permanecer intactas.
Los estampados, bordados y apliques deben estar en perfecto estado, sin daños derivados de lavado, planchado o manipulación incorrecta.
Las prendas personalizadas no tienen derecho a retracto.