Promesa de entrega
Recepción de Pedidos
En Ksual estamos comprometidos con brindarte la mejor experiencia de compra. Si al momento de la entrega no te encuentras en la dirección registrada, la transportadora podrá entregar el pedido a una persona responsable que se encuentre en el lugar o dejarlo en la portería, si aplica.
No es necesario que la persona que realizó la compra sea quien reciba el pedido. Sin embargo, si requieres una condición especial para la entrega, te recomendamos comunicarte previamente con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Costos de Envío
El valor del envío no está incluido en el precio de los productos. Este se calculará automáticamente durante el proceso de compra, una vez ingreses la dirección de entrega.
En determinadas ocasiones, como parte de nuestras estrategias comerciales o promociones vigentes, podremos ofrecer envío gratuito. Cuando aplique, esta condición será informada claramente dentro de nuestro sitio web.
Tiempos de Procesamiento y Envío
Todos los pedidos realizados en nuestra página web pasan primero por un proceso de preparación y despacho de 1 a 5 días hábiles. Durante este tiempo verificamos, empacamos y entregamos tu pedido a la transportadora correspondiente.
Una vez tu pedido sea despachado y recibas la guía de seguimiento por correo electrónico, comenzarán a contar los tiempos estimados de entrega de la transportadora:
• Envíos nacionales: 3 a 7 días hábiles.
• Envíos internacionales: 8 a 20 días hábiles.
Ten en cuenta que los pedidos realizados los sábados, domingos o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
Operador Logístico
El envío de los productos se realiza a través de operadores logísticos aliados seleccionados por Ksual, quienes son los responsables de realizar la entrega segura y oportuna de tu pedido.
Garantía de Entrega
Si por alguna razón atribuible a Ksual tu pedido no es despachado dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, podrás solicitar la cancelación de la compra y la devolución total del dinero pagado.
Una vez aprobada la solicitud, la devolución se realizará dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
