Política de Garantía

La garantía de los productos adquiridos en nuestros canales de venta tiene una vigencia de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.

Condiciones para Solicitar Garantía

Para iniciar el proceso de garantía, es indispensable que el cliente:

  • Entregue la prenda en óptimas condiciones de higiene.

  • Devuelva la prenda en su empaque original.

Cualquier solicitud de garantía será evaluada por nuestro equipo especializado, quienes analizarán el caso y emitirán una respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la normativa legal vigente.

Casos Cubiertos por la Garantía

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

1. Defectos de Confección

  • Rotos o perforaciones de fábrica.

  • Costuras sueltas o recogidas.

  • Elásticos sin ajuste o recogidos.

  • Medidas que no corresponden al tallaje especificado.

  • Hilos reventados.

  • Broches o cremalleras defectuosas.

  • Costuras sin terminación adecuada.

2. Defectos en la Tela

  • Presencia de motas.

  • Migración de color no atribuible al uso.

  • Falta de solidez en la tela.

  • Fibras reventadas.

3. Defectos en el Color o Material

  • Desplazamiento o migración de color.

  • Desplazamiento del estampado.

  • Estampados defectuosos de origen.

Importante

La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, mal lavado, almacenamiento incorrecto o manipulación indebida del producto.

En Ksual, nos comprometemos a ofrecerte prendas de calidad y a brindarte una experiencia de compra confiable y transparente.